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병원서비스코디네이터 과정소개[병원서비스코디네이터 자격취득의 꿈을 KOAS ACADEMY MYEDU에서 이루세요]
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과정명 : 완전정복! 병원서비스코디네이터 미리보기

근로자카드 제도란?


· 근로자카드 발급받기
고용노동부(www.hrd.go.kr)에서 발급하실 수 있고, 방문 발급을 원하실 경우 고용지원센터에서 근로자카드 신청 후 지정확인서를
수령하여 농협/신한은행을 방문해서 발급 가능합니다.
· 지원내용
1년간 200만원(5년간 최대300만원) 한도 내에서 훈련 수강비용의 일부를 국가에서 지원합니다.
· 근로자카드 발급조건
근로자카드는 재직자를 대상으로 지원해 주는 제도로 고용보험에 가입된 근로자여야 합니다.
빠른 확인은 국번없이 1350 (고용노동부 고객센터)에서 확인 가능합니다.

과정소개

개인병원의 증가와 체인병원 및 의료시장의 개방으로 환자중심의 병원경영이 절실해지는 무한경쟁시대에 환자에 대한 차별화된 서비스는 병원생존의 현실로 다가오고 있습니다. 또한 진료예약과 상담에서 사후관리 및 병원이미지 개선까지의 전문적인 서비스를 담당하는 병원서비스코디네이터는 병원경영에서 필수적인 전문직업으로 정착되어가고 있습니다. 이에 의료종사자가 병·의원에서 필요한 서비스 역량(Competency)를 강화시킬 수 있도록 관련 자격증을 취득하여 의료분야의 전문가로서 거듭날 수 있는 훈련이 지속적으로 요구되고 있기에 본 과정을 수료를 통해 병원서비스코디네이터 자격을 취득을 대비합니다.

학습목표

  • 병원경영환경 변화를 이해하고,병원 경영의 중요성을 설명할 수 있습니다.
  • 환자와 병원을 포함한 의료시장 분석을 수행할 수 있습니다.
  • 서비스의 정의와 특성을 알고, 서비스품질관리의 핵심요소를 도출할 수 있습니다.
  • 병원서비스품질 목표를 수립하고, 실천계획, 평가체계를 활용하여 서비스품질을 향상시킬 수 있는 능력을 배양할 수 있습니다.
  • 병원고객만족지수를 설계하고, 고객만족도를 측정하여 의료서비스 질적향상을 지원할 수 있습니다.
  • 환자와 내부고객(직원)의 원활한 커뮤니케이션의 가교역할을 수행하며 고객응대 실무를 향상시킬 수 있습니다.
  • 보건행정 및 의료법규를 이해하여 의료사고의 사전예방 역할을 수행할 수 있습니다.
  • 병원의 접수 및 수납, 보험청구 등의 원무관리, 시설환경관리의 노하우를 익혀 병원경영을 지원할 수 있는 능력을 함양할 수 있습니다.

학습대상

1. 병원에서 코디네이터로 종사하고 있으나 자격증이 없는 재직임직원
2. 병원 서비스의 차별화된 질적 향상을 추진하는 의료기관의 재직임직원
3. 환자진료뿐만 아니라 병원행정 코디네이터의 역할까지 원스톱으로 의료서비스를 지원하고자 하는 간호사 및 간호조무사

학습방법

웹기반 + 모바일 병행학습 (단, 평가응시는 웹을 통해서만 가능)

학습내용

1차시 병원경영 환경변화의 이해 17차시 고객만족도조사 방법
2차시 병원의 경영관리 18차시 고객만족도조사 절차
3차시 병원의 인적자원관리 19차시 설문지 작성
4차시 서비스의 의의와 특성 20차시 설문지 측정 및 분석
5차시 서비스 마케팅의 이해 21차시 병원서비스 코디네이터의 개념 및 역할
6차시 서비스 마케팅전략과 믹스 22차시 이미지 메이킹의 개념과 전략
7차시 서비스 품질의 구성요소 23차시 친절서비스의 5대 기본요소
8차시 서비스 품질의 측정 24차시 대면서비스와 전화서비스 예절
9차시 고객의 의의 및 분류 25차시 커뮤니케이션의 이해
10차시 고객행동분석 26차시 고객응대 실무
11차시 고객접점 서비스 27차시 커뮤니케이션 스킬
12차시 서비스 실패와 회복전략 28차시 불평·불만고객 응대
13차시 고객만족경영의 이해 29차시 공중보건에 대한 이해
14차시 고객관계관리(CRM)의 이해 30차시 산업보건 및 의료법규
15차시 고객만족경영전략 31차시 원무관리 일반
16차시 고객만족도조사의 이해 32차시 원무관리 실무

평가내용

평가항목 진도 0% 수료기준 60점 이상 수료가능 
(단, 출석률 80% 미만시는 수료불가)
시험 100%
과제 0%
토론 0%
유의사항 평가항목 기준에 충족해야 수료가 가능합니다.
평가는 과정기간 종료일까지 완료해야 합니다.

과정특징

  • 본 과정은 사업주가 고용하고 있는 근로자를 훈련기관에 위탁하여 훈련을 실시하는 경우, 훈련비용을 부담하고 훈련비용을 지원 받을 수 있는 과정입니다.
    ☞클릭 [사업주 환급지원 안내]
  • 본 과정은 사업주 환급(훈련비용)지원을 받을 수 없는 대상자도 학습을 희망하시면 수강 할 수 있습니다.
  • 본 과정은 장소의 제한이 없는 스마트러닝(모바일)병행 학습이 가능합니다.