병원서비스코디네이터 자격소개[병원서비스코디네이터 자격취득의 꿈을 KOAS ACADEMY MYEDU에서 이루세요]
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병원서비스코디네이터 자격소개

차별화된 의료서비스의 리더육성
21C 지식정보화시대 병원의 생존전략은 차별화된 의료서비스를 통한 환자만족과 이를 통한 고객가치창출과 충성고객의 확보에 달려 있습니다.
병원서비스 코디네이터 자격은 의료기관에서 환자 및 내/외부 고객에 대한 안내, 의료행정보조, 마케팅 등의 서비스 직무 수행능력을 검정하는 NCS 기반의 자격검정제도 입니다.

병원서비스코디네이터 응시 자격

  • 연령 18세 이상의 학력소지자로서, 자격 관련 30시간 이상의 교육과정 수료자
    • 원서접수 후, 교육 수료증 사본을 한국서비스진흥협회로 이메일(koas@koas.or.kr)이나, 팩스(02-851-8169)로 제출

병원서비스코디네이터 응시료

응시료 : 30,000원

병원서비스코디네이터 합격기준

각 과목 100점 만점에 평균 60점 이상 합격(과락 없음)

병원서비스코디네이터 도서(수험서)구매

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병원서비스코디네이터 시험과목

병원코디네이터 시험과목은 총 2개 과목, 100점 만점에 25문항 객관식으로 구성되어 있습니다.
과목 배점 문항수 시간 비고
병원CS 기초 100점 25문항 입실:10:00까지
10:20~12:00
100분
객관식(4지선다)
병원서비스코디네이터 직무 100점 50문항 객관식(4지선다)
시험과목 항목 세부항목
병원CS 기초 1. 의료서비스 일반 1-1.의료서비스산업의 이해
1-2.병원경영의 이해
2. 병원서비스코디네이터 2-1.병원서비스코디네이터의 개념과 의의
2-2.병원서비스코디네이터의 자질과 역할
3. 고객만족관리 3-1.이미지메이킹 및 매너
3-2.고객의 이해
3-3.고객접점(MOT) 관리
3-4.고객만족경영(CSM)
병원서비스코디네이터 직무 1. 병원안내 1-1.환자응대관리
1-2.환자서비스관리
1-3.예약관리
1-4.진료서비스 지원관리
1-5.환자상담관리
1-6.내부고객관리
1-7.병원마케팅관리
1-8.병원환경관리
2. 병원행정 2-1.병원일반관리
3. 의료정보관리 3-1.진료정보지원
4. 보건교육 4-1.보건교육 홍보
4-2.보건교육 의사소통
5. 요양지원 5-1.환자이송지원
5-2.사고예방지원