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서비스리더 자격취득 과정 소개[서비스리더자격취득의 꿈을 KOAS ACADEMY MYEDU에서 이루세요]
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고객만족서비스 전무가 양성을 위한 자격과정

과정명 : [CS Master Plus+]ONLY ONE을 위한 고객만족경영 실무전략 미리보기

과정소개

4차 산업혁명 시대에서는 AI의 적용으로 좀 더 정확하고, 신속하며, 최상의 서비스를 고객에게 제공할 것입니다.
그러나 고객만족을 위해서는 AI 등으로는 대체할 수 없는 인간만이 제공할 수 있는 서비스에 포인트를 둬야 합니다.
변화한 시대에 따라 고객도 달라졌으며, 고객만족을 넘어서 모두의 가치를 높이는 방법을 찾아야 합니다.
시대에 따라 달라지는 ‘고객만족’. 고객의 변화에 민감하게 반응하는 ‘서비스 전략’과 다양한 ‘고객 만족 스킬’을 익혀 조직과 개인의 가치를 높이는 CS 전문인재로 거듭나십시오.
본 과정 학습을 통해 고객만족과 조직과 개인의 경쟁력을 강화할 수 있을 것입니다.

학습목표

  • 고객을 이해하고, 각 상황에 맞는 고객 응대기술을 익혀 실무에 적용할 수 있다.
  • 고객 중심적 경청기술과 대면/비대면 상황에 맞는 의사표현 능력을 익혀 다양한 고객 접점상황에서 활용할 수 있다.
  • 내부 고객만족 구축을 통해 외부 고객만족을 실현하며, CS리더십 형성을 통해 전사적인 고객만족 조직문화를 만들 수 있다.
  • 서비스인식·자기관리 능력·문제해결능력 등을 통한 자기개발을 할 수 있다.
  • 고객불만(갈등)에 대응하고 협상하는 방법을 통해 불만 상황을 고객을 ‘내 편으로 만들 기회’로 활용할 수 있다.
  • 서비스마인드 메이킹, 고객 맞춤형 이미지 메이킹, 글로벌 이미지 메이킹 방법을 활용하여 자신의 가치를 높일 수 있다.
  • 고객중심적 문제해결능력을 통해 고객 가치를 높이는 서비스 디자인역량을 키울 수 있다.

학습대상

  • 차별화된 고객만족 서비스 전략을 추진하는 재직임직원

학습방법

웹기반 + 모바일 병행학습 (단, 평가응시는 웹을 통해서만 가능)

학습내용

1차시 변화된 시대에 따른 고객의 인식 11차시 고객불만(갈등) 리커버리
2차시 고객중심적 경청기술 12차시 고객불만에 대한 협상 모색
3차시 매너 있는 인사표현법 13차시 서비스마인드 메이킹
4차시 다양한 접점상황에서의 매너기술 14차시 서비스조직의 효과적인 서비스 전략
5차시 전화 응대 기술법 15차시 고객이 기대하는 맞춤형 이미지 메이킹
6차시 SNS/게시판 등 다양한 경로에서의 의사표현기술 16차시 글로벌한 테이블/와인 이미지 메이킹
7차시 내부 고객만족 활성화로 외부 고객만족실현하기 17차시 고객 중심적 창의적 솔루션
8차시 전사적 서비스 문화 18차시 서비스청사진을 통한 문제처리
9차시 셀프리더십 형성 19차시 고객가치를 높이는 서비스디자인
10차시 전사적 서비스리더십 동기 메이킹

평가내용

평가항목 진도 80% 수료기준 진도율 80%이상, 시험성적 (진행단계평가 10%+최종평가 90%)
점수 합산 총점 60점 이상
시험 100%
과제 0%
토론 0%
유의사항 평가항목 기준에 충족해야 수료가 가능합니다.
평가는 과정기간 종료일까지 완료해야 합니다.

과정특전

과정특전 본 과정을 수료 후 자격증 발급 기준에 해당되는 수강생들에게는 (사)한국서비스진흥협회에서 서비스리더 자격증을 발급해드립니다.
※자격증 발급기준 : 진도율 80%, 시험성적(진행단계평가 10% + 최종평가 90%) 점수 합산 총점 70점 이상
· 자격발급 수수료 : 30,000원
☞클릭 [(사)한국서비스진흥협회 자격증 발급 바로 가기]

서비스리더 자격증 안내

  • 자격증등록번호 : 제2018-003281호
  • 주무부처 : 산업통상자원부
  • 자격관리자 연락처 : 02-554-4891

과정특징

  • 본 과정은 사업주가 고용하고 있는 근로자를 훈련기관에 위탁하여 훈련을 실시하는 경우, 훈련비용을 부담하고 훈련비용을 지원 받을 수 있는 과정입니다.
    ☞클릭 [사업주 환급지원 안내]
  • 본 과정은 사업주 환급(훈련비용)지원을 받을 수 없는 대상자도 학습을 희망하시면 수강 할 수 있습니다.
  • 본 과정은 장소의 제한이 없는 스마트러닝(모바일)병행 학습이 가능합니다.