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근로자카드 제도란?
· 근로자카드 발급받기
고용노동부(www.hrd.go.kr)에서 발급하실 수 있고, 방문 발급을 원하실 경우 고용지원센터에서 근로자카드 신청 후
지정확인서를 수령하여 농협/신한은행을 방문해서 발급 가능합니다.
· 지원내용
1년간 200만원(5년간 최대300만원) 한도 내에서 훈련 수강비용의 일부를 국가에서 지원합니다.
· 근로자카드 발급조건
근로자카드는 재직자를 대상으로 지원해 주는 제도로 고용보험에 가입된 근로자여야 합니다.
빠른 확인은 국번없이 1350 (고용노동부 고객센터)에서 확인 가능합니다.
과정소개
개인병원의 증가와 체인병원 및 의료시장의 개방으로 환자중심의 병원경영이 절실해지는 무한경쟁시대에 환자에 대한 차별화된 서비스는 병원생존의 현실로 다가오고 있습니다. 또한 진료예약과 상담에서 사후관리 및 병원이미지 개선까지의 전문적인 서비스를 담당하는 병원서비스코디네이터는 병원경영에서 필수적인 전문직업으로 정착되어가고 있습니다. 이에 의료종사자가 병․의원에서 필요한 서비스 역량(Competency)를 강화시킬 수 있도록 관련 자격증을 취득하여 의료분야의 전문가로서 거듭날 수 있는 훈련이 지속적으로 요구되고 있습니다.
학습목표
○ 병원경영환경 변화를 이해하고,병원 경영의 중요성을 설명할 수 있다.
○ 환자와 병원을 포함한 의료시장 분석을 수행할 수 있다.
○ 서비스의 정의와 특성을 알고, 서비스품질관리의 핵심요소를 도출할 수 있다.
○ 병원서비스품질 목표를 수립하고, 실천계획, 평가체계를 활용하여 서비스품질을 향상시킬 수 있는 능력을 배양할 수 있다.
○ 병원고객만족지수를 설계하고, 고객만족도를 측정하여 의료서비스 질적향상을 지원할 수 있다.
○ 환자와 내부고객(직원)의 원활한 커뮤니케이션의 가교역할을 수행하며 고객응대 실무를 향상시킬 수 있다.
○ 보건행정 및 의료법규를 이해하여 의료사고의 사전예방 역할을 수행할 수 있다.
○ 병원의 접수 및 수납, 보험청구 등의 원무관리, 시설환경관리의 노하우를 익혀 병원경영을 지원할 수 있는 능력을 함양할 수 있다.
학습대상
○ 병원에서 코디네이터로 종사하고 있으나 자격증이 없는 재직임직원
○ 병원 서비스의 차별화된 질적 향상을 추진하는 의료기관의 재직임직원
○ 환자진료뿐만 아니라 병원행정 코디네이터의 역할까지 원스톱으로 의료서비스를 지원하고자 하는 간호사 및 간호조무사
학습방법
- 웹기반 + 모바일 병행학습 (단, 평가응시는 웹을 통해서만 가능)
학습내용
| 1차시 | 병원경영 환경변화의 이해 |
|---|---|
| 2차시 | 병원의 경영관리 |
| 3차시 | 병원의 인적자원관리 |
| 4차시 | 서비스의 의의와 특성 |
| 5차시 | 서비스 마케팅의 이해 |
| 6차시 | 서비스 마케팅전략과 믹스 |
| 7차시 | 서비스 품질의 구성요소 |
| 8차시 | 서비스 품질의 측정 |
| 9차시 | 고객의 의의 및 분류 |
| 10차시 | 고객행동분석 |
| 11차시 | 고객접점 서비스 |
| 12차시 | 서비스 실패와 회복전략 |
| 13차시 | 고객만족경영의 이해 |
| 14차시 | 고객관계관리(CRM)의 이해 |
| 15차시 | 고객만족경영전략 |
| 16차시 | 고객만족도조사의 이해 |
| 17차시 | 고객만족도조사 방법 |
| 18차시 | 고객만족도조사 절차 |
| 19차시 | 설문지 작성 |
| 20차시 | 설문지 측정 및 분석 |
| 21차시 | 병원서비스 코디네이터의 개념 및 역할 |
| 22차시 | 이미지 메이킹의 개념과 전략 |
| 23차시 | 친절서비스의 5대 기본요소 |
| 24차시 | 대면서비스와 전화서비스 예절 |
| 25차시 | 커뮤니케이션의 이해 |
| 26차시 | 고객응대 실무 |
| 27차시 | 커뮤니케이션 스킬 |
| 28차시 | 불평·불만고객 응대 |
| 29차시 | 공중보건에 대한 이해 |
| 30차시 | 산업보건 및 의료법규 |
| 31차시 | 원무관리 일반 |
| 32차시 | 원무관리 실무 |
| 평가(진행단계평가, 최종평가) | 교육시간 1시간 인정 |
평가내용
| 평가항목 | 진도 | 100% | 수료기준 |
총점 60점 이상 수료가능 단, 진도율 80% 미만 시 미수료 과락 [ 진도 : 100점, 과제 : 0점, 시험 : 0점 ] |
|---|---|---|---|---|
| 진행단계평가 | 0% | |||
| 최종시험 | 0% | |||
| 과제 | 0% | |||
| 토론 | 0% | |||
| 유의사항 |
평가항목 기준에 충족해야 수료가 가능합니다. 평가는 과정기간 종료일까지 완료해야 합니다. |
|||
한줄평가
| b822****** | 중환자간호 관려된 내용을 수강하고싶습니다 | |
|---|---|---|
| b272****** | CS 에 대한 전반적인 내용을 전문적으로 배우고 싶습니다. | |
| supe***** | 코디네이터 상급과정을 받았으면 좋겠습니다. | |
| b205****** | 다시한번 병원코디네이터 교육을 듣고싶습니다. | |
| 2509***** | 직원(내부고객)간의 상호 소통 관련 간의 | |
| 6101***** | 특별히 생각한건 없지만 다 괜찮을 듯 싶습니다. | |
| 9501***** | 이 시대는 인문학이 필요합니다. 인문학적인 교육을 밑바탕으로 하면서 병원직원에게 필요한 교육이면 언제나 만족합니다. | |
| 5000***** | 친절에 대한 강의는 모든 좋은것 같다. | |
| 2111***** | 국내와 해외 건강보험 체계에 대해 배워보고 싶습니다. | |
| b371****** | 치매에 전반적인 공부를 하고 싶습니다.(노인성 치매나 알츠하이머, 파키슨 등) |
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