병원서비스코디네이터 자격소개[병원서비스코디네이터 자격취득의 꿈을 KOAS ACADEMY MYEDU에서 이루세요]
HOME > 병원서비스코디네이터 > 병원서비스코디네이터 자격소개
병원서비스코디네이터 자격소개
차별화된 의료서비스의 리더육성
21C 지식정보화시대 병원의 생존전략은 차별화된 의료서비스를 통한 환자만족과 이를 통한 고객가치창출과 충성고객의 확보에 달려 있습니다.
병원서비스 코디네이터 자격은 의료기관에서 환자 및 내/외부 고객에 대한 안내, 의료행정보조, 마케팅 등의 서비스 직무 수행능력을 검정하는 NCS 기반의 자격검정제도 입니다.
21C 지식정보화시대 병원의 생존전략은 차별화된 의료서비스를 통한 환자만족과 이를 통한 고객가치창출과 충성고객의 확보에 달려 있습니다.
병원서비스 코디네이터 자격은 의료기관에서 환자 및 내/외부 고객에 대한 안내, 의료행정보조, 마케팅 등의 서비스 직무 수행능력을 검정하는 NCS 기반의 자격검정제도 입니다.
병원서비스코디네이터 응시 자격
- 연령 18세 이상의 학력소지자로서, 자격 관련 30시간 이상의 교육과정 수료자
- 원서접수 후, 교육 수료증 사본을 한국서비스진흥협회로 이메일(koas@koas.or.kr)이나, 팩스(02-851-8169)로 제출
병원서비스코디네이터 응시료
응시료 : 30,000원
병원서비스코디네이터 합격기준
각 과목 100점 만점에 평균 60점 이상 합격(과락 없음)
병원서비스코디네이터 도서(수험서)구매
|
병원서비스코디네이터 도서(수험서)구매가 필요 할 경우 아래 버튼을 클릭하여 신청 가능합니다. 병원서비스코디네이터 도서구매 바로가기 |
병원서비스코디네이터 시험과목
병원코디네이터 시험과목은 총 2개 과목, 100점 만점에 25문항 객관식으로 구성되어 있습니다.
| 과목 | 배점 | 문항수 | 시간 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
| 병원CS 기초 | 100점 | 25문항 | 입실:10:00까지 10:20~12:00 100분 |
객관식(4지선다) |
| 병원서비스코디네이터 직무 | 100점 | 50문항 | 객관식(4지선다) |
| 시험과목 | 항목 | 세부항목 |
|---|---|---|
| 병원CS 기초 | 1. 의료서비스 일반 |
1-1.의료서비스산업의 이해 1-2.병원경영의 이해 |
| 2. 병원서비스코디네이터 |
2-1.병원서비스코디네이터의 개념과 의의 2-2.병원서비스코디네이터의 자질과 역할 |
|
| 3. 고객만족관리 |
3-1.이미지메이킹 및 매너 3-2.고객의 이해 3-3.고객접점(MOT) 관리 3-4.고객만족경영(CSM) |
|
| 병원서비스코디네이터 직무 | 1. 병원안내 |
1-1.환자응대관리 1-2.환자서비스관리 1-3.예약관리 1-4.진료서비스 지원관리 1-5.환자상담관리 1-6.내부고객관리 1-7.병원마케팅관리 1-8.병원환경관리 |
| 2. 병원행정 | 2-1.병원일반관리 | |
| 3. 의료정보관리 | 3-1.진료정보지원 | |
| 4. 보건교육 |
4-1.보건교육 홍보 4-2.보건교육 의사소통 |
|
| 5. 요양지원 |
5-1.환자이송지원 5-2.사고예방지원 |
