· 근로자카드 발급받기
고용노동부(www.hrd.go.kr)에서 발급하실 수 있고, 방문 발급을 원하실 경우 고용지원센터에서 근로자카드 신청 후 지정확인서를
수령하여 농협/신한은행을 방문해서 발급 가능합니다.
· 지원내용
1년간 200만원(5년간 최대300만원) 한도 내에서 훈련 수강비용의 일부를 국가에서 지원합니다.
· 근로자카드 발급조건
근로자카드는 재직자를 대상으로 지원해 주는 제도로 고용보험에 가입된 근로자여야 합니다.
빠른 확인은 국번없이 1350 (고용노동부 고객센터)에서 확인 가능합니다.

본 과정은 고객만족의 이해, CS마스터 실무, CS마스터 심화 3개 모듈로 구분하여 단계별로 고객만족개념에 대해 전사적으로 접근하여
CS를 마스터 할 수 있도록 합니다.
[고객만족의 이해]에서는 CS에 대한 개념을 이해하기 위해 고객, 고객만족, 서비스에 대한 이론적 의미를 파악하여 서비스마인드 정립하며,
서비스 접점의 MOT의 개념을 숙지할 수 있도록 합니다.
[CS마스터실무]에서는 실제 현업에서 서비스 관련 종사자에게 필요한 직무능력 및 기본 소양을 함양하기 위해 이미지메이킹, CS예절, 매너,
커뮤니케이션, 고객응대, 직업윤리, 성희롱예절 등을 습득합니다.
[CS마스터심화]에서는 실제 현업에서 서비스 관련 종사자가 고민하고 어려워하는 부분을 커뮤니케이션 심화, 고객응대 심화, 서비스 심화
3가지 심화로 구분하여 심층적으로 필요한 서비스역량 습득과 차별화된 서비스를 현업에서 적용 및 활용할 수 있도록 합니다.
따라서 본 과정은 서비스직군에서 필요한 서비스 역량(Competency)을 제고하고 CS마스터 자격증을 취득함으로써 전문성을 객관적으로
판단하고자 하며, 실무중심의 문제제시로 실무에서 적용 및 활용을 바로 할 수 있도록 구성하였습니다.

• 고객의 중요성을 통해 고객을 이해하고, 고객의 기대와 서비스 기대의 영향요인에 대해 설명할 수 있습니다.
• MOT정의와 표준응대 매뉴얼을 살펴보고, 고객접점에서 이를 실천할 수 있습니다.
• 국제적인 매너와 에티켓을 익힘으로써 직무상 이문화 접촉시 발생할 수 있는 문화적 차이를 극복하고, 상황에 맞는 매너를 실천할 수 있습니다.
• 서비스 제공시 필요한 직업윤리와 근로를 하면서 공동체적으로 갖추어야 할 윤리적인 요소 를 알고 실천할 수 있습니다.
• CS측면에서 성예절에 해당되는 성희롱예방을 미연에 할 수 있도록 성희롱의 개념과 예방의 노력을 할 수 있습니다.
• 고객중심적이고 공감표현적인 커뮤니케이션 스킬을 활용하여 고객만족을 극대화 할 수 있습 니다.
• 고객관계관리의 개념과 VIP마케팅을 이해하여 우리 기업에 적합한 차별화된 서비스 전략을 수립할 수 있습니다.
• 불만고객을 회복하는 것 뿐만 아니라 현재 이슈화되고 되고 있는 블랙컨슈머 관리 방안을 모색할 수 있습니다.
• 서비스리더십으로 지녀야 할 역량을 익혀, 동료 및 협조M관련 부서와의 관계를 원만히 하고 , 적극 협력할 수 있습니다.
• 고객을 응대할 때 필요한 관련 법규들을 익혀 고객응대 미흡으로 발생할 수 있는 문제를 사전에 예방할 수 있습니다.

• 차별화된 고객만족 서비스 전략을 추진하는 자
• 기업체 및 공공기관의 고객접점 부서 근무자
• 고객만족 서비스 및 에티켓, 예절에 관심 있는 자
• 기업체 및 공공기관 취업 희망자
• CS마스터 자격증 취득을 원하는 자

웹기반 + 모바일 병행학습 (단, 평가응시는 웹을 통해서만 가능)

• 자격증등록번호 : 제2014-5705호
• 주무부처 : 산업통상자원부
• 자격관리자 연락처 : 02-554-4891

• 본 과정은 사업주가 고용하고 있는 근로자를 훈련기관에 위탁하여 훈련을 실시하는 경우, 훈련비용을 부담하고 훈련비용을 지원 받을 수 있는 과정입니다.
  ☞클릭 [사업주 환급지원 안내]
• 본 과정은 사업주 환급(훈련비용)지원을 받을 수 없는 대상자도 학습을 희망하시면 수강 할 수 있습니다.
• 본 과정은 장소의 제한이 없는 스마트러닝(모바일)병행 학습이 가능합니다.