4차 산업혁명 시대에서는 AI의 적용으로 좀 더 정확하고, 신속하며, 최상의 서비스를 고객에게 제공할 것입니다.
그러나 고객만족을 위해서는 AI 등으로는 대체할 수 없는 인간만이 제공할 수 있는 서비스에 포인트를 둬야 합니다.
변화한 시대에 따라 고객도 달라졌으며, 고객만족을 넘어서 모두의 가치를 높이는 방법을 찾아야 합니다.
시대에 따라 달라지는 ‘고객만족’. 고객의 변화에 민감하게 반응하는 ‘서비스 전략’과 다양한 ‘고객 만족 스킬’을 익혀 조직과 개인의 가치를 높이는 CS 전문인재로 거듭나십시오.
본 과정 학습을 통해 고객만족과 조직과 개인의 경쟁력을 강화할 수 있을 것입니다.

• 고객을 이해하고, 각 상황에 맞는 고객 응대기술을 익혀 실무에 적용할 수 있다.
• 고객 중심적 경청기술과 대면/비대면 상황에 맞는 의사표현 능력을 익혀 다양한 고객 접점상황에서 활용할 수 있다.
• 내부 고객만족 구축을 통해 외부 고객만족을 실현하며, CS리더십 형성을 통해 전사적인 고객만족 조직문화를 만들 수 있다.
• 서비스인식·자기관리 능력·문제해결능력 등을 통한 자기개발을 할 수 있다.
• 고객불만(갈등)에 대응하고 협상하는 방법을 통해 불만 상황을 고객을 ‘내 편으로 만들 기회’로 활용할 수 있다.
• 서비스마인드 메이킹, 고객 맞춤형 이미지 메이킹, 글로벌 이미지 메이킹 방법을 활용하여 자신의 가치를 높일 수 있다.
• 고객중심적 문제해결능력을 통해 고객 가치를 높이는 서비스 디자인역량을 키울 수 있다.

• 차별화된 고객만족 서비스 전략을 추진하는 재직임직원

웹기반 + 모바일 병행학습 (단, 평가응시는 웹을 통해서만 가능)

• 자격증등록번호 : 제2018-003281호
• 주무부처 : 산업통상자원부
• 자격관리자 연락처 : 02-554-4891

• 본 과정은 사업주가 고용하고 있는 근로자를 훈련기관에 위탁하여 훈련을 실시하는 경우, 훈련비용을 부담하고 훈련비용을 지원 받을 수 있는 과정입니다.
  ☞클릭 [사업주 환급지원 안내]
• 본 과정은 사업주 환급(훈련비용)지원을 받을 수 없는 대상자도 학습을 희망하시면 수강 할 수 있습니다.
• 본 과정은 장소의 제한이 없는 스마트러닝(모바일)병행 학습이 가능합니다.

① 상기 “서비스리더” 자격은 자격기본법 규정에 따라 등록한 민간자격으로, 국가로부터 인정받은 공인자격이 아닙니다.
② 민간자격 등록 및 공인 제도에 대한 상세내용은 민간자격정보서비스 (www.pqi.or.kr)의 ‘민간자격 소개’ 란을 참고하여 주십시오.